Si compraste un producto en Walmart y tuvo fallas o no cumplió tus expectativas, tienes derechos como consumidor que puedes ejercer. En esta guía clara y completa te vamos a explicar cómo reclamar la garantía en Walmart, ya sea que hayas comprado por internet o en tienda física. Conocerás los plazos de devolución, qué documentos necesitas, cómo activar la garantía del fabricante o el plan extendido, y a qué entidades acudir si no recibes una solución. Está basada en fuentes oficiales y te dará todo lo que necesitas para resolver tu caso de forma rápida y efectiva.
1. ¿Se puede reclamar una garantía en Walmart?
Sí. Walmart permite reclamar productos defectuosos o con fallas a través de dos vías principales:
- Política de devoluciones de Walmart:
- Estados Unidos: 90 días para la mayoría de productos. Algunos casos especiales: 2 días para grandes electrodomésticos, 14 días para smartphones y 30 días para electrónica (fuente: dealnews).
- México: 30 días naturales para la mayoría de productos. Alimentos perecederos: 7 días (fuente: Logistics World).
- Garantía del fabricante o Walmart Protection Plan:
Si ya pasaron los días de devolución, puedes activar la garantía del fabricante o un plan extendido gestionado por Allstate/SquareTrade. Este trámite se realiza completamente en línea (squaretrade.com).
2. Requisitos para solicitar la garantía en Walmart
Antes de iniciar tu reclamo, asegúrate de contar con estos documentos:
| Requisito | Compra en línea | Compra en tienda física |
|---|---|---|
| Número de pedido o ticket | ✔ | ✔ |
| Identificación oficial | ✔ (en retiros o sin ticket) | ✔ (si no tienes el ticket) |
| Producto completo y sin modificaciones | ✔ | ✔ |
| Empaque original, accesorios y manuales | Recomendado (obligatorio en electrónica) | Recomendado |
| Fotografías del defecto (si aplica) | ✔ | Opcional |
| Comprobante del Protection Plan (si aplica) | ✔ | ✔ |
Importante: Para productos como alimentos, cosméticos o medicinas, Walmart puede exigir que el empaque esté cerrado o que el defecto sea evidente al recibirlo.
3. Cómo reclamar la garantía en Walmart por internet paso a paso
Para devoluciones estándar:
- Inicia sesión en tu cuenta de Walmart.com o Walmart.com.mx
- Accede a «Mis compras» o “Purchase history”
- Selecciona el producto y haz clic en «Devolver»
- Elige el motivo, adjunta fotos si lo piden, y selecciona cambio, reembolso o reparación
- Genera la guía prepagada (FedEx/UPS en EE.UU. o Estafeta/Correos en México)
- Empaca el producto y entrégalo en la agencia o espera al mensajero
- Rastrea tu paquete hasta que se reciba; el reembolso demora 3 a 5 días hábiles
Si tienes Walmart Protection Plan:
- Ingresa a squaretrade.com/walmart
- Selecciona “File a claim”
- Escribe tu correo, número de plan y ticket de compra
- Adjunta evidencia del problema y sigue las instrucciones
- En muchos casos, la aprobación es inmediata
4. Cómo reclamar la garantía en Walmart en tienda física
- Dirígete al Mostrador de Atención al Cliente con el producto y el ticket
- Explica el defecto y elige cambio, reembolso o reparación
- Si no tienes el ticket, presenta tu documento de identidad
- El sistema puede rastrear la compra por tarjeta o número de teléfono
- Firma el comprobante de devolución y guarda tu copia
- Para productos grandes (refrigeradoras, muebles), solicita que el gerente programe una recogida o un “store-to-store return”
- Si tienes un Protection Plan, pide que te atiendan en el Kiosko de Servicios, donde escanearán tu ticket y registrarán tu caso en Allstate
5. Plazos clave para reclamar la garantía en Walmart
| Categoría | EE. UU. | México |
|---|---|---|
| Artículos generales | 90 días | 30 días |
| Electrónica de consumo | 30 días | 30 días |
| Smartphones | 14 días | 14 días |
| Electrodomésticos grandes | 2 días | 7 días (daño transporte) |
| Plantas perennes | 365 días | N/D |
| Perecederos | Reembolso inmediato | 7 días |
6. ¿Qué hacer si la garantía en Walmart ya venció?
Si los plazos para devolver o reclamar ya pasaron:
- Verifica la garantía del fabricante: muchas marcas ofrecen de 1 a 3 años de cobertura
- Activa tu Walmart Protection Plan si lo compraste; su cobertura inicia cuando termina la del fabricante
- Otras opciones:
- Acude a talleres autorizados para reparación a bajo costo
- Vende el producto como refacción si no es reparable
- Si hubo publicidad engañosa o fallas ocultas, todavía puedes presentar un reclamo legal
7. Órganos superiores para escalar un reclamo en Walmart
Si Walmart no resuelve tu caso, puedes acudir a estas entidades según el país:
| Nivel | Dónde acudir | País |
|---|---|---|
| Atención al cliente Walmart | 1‑800‑WALMART o 1‑855‑315‑2743 (Customer Escalations) | EE. UU. y Puerto Rico |
| PROFECO | 55‑5568‑8722 o 800‑468‑8722 – Concilianet | México |
| INDECOPI | 224‑7777 o 0‑800‑4‑4040 – Reclama Virtual | Perú |
| SERNAC | 800‑700‑100 – Portal del Consumidor | Chile |
| Defensa del Consumidor | 0800‑666‑1518 – argentina.gob.ar/defensadelconsumidor | Argentina |
| OCU | 900‑055‑105 – ocu.org | España |
| FTC | reportfraud.ftc.gov o 1‑877‑FTC‑HELP | EE. UU. |
Consejo: guarda siempre los números de caso, fechas de contacto y nombres de los agentes que te atendieron. Esto facilita cualquier conciliación futura.
8. Conclusión: cómo reclamar garantía en Walmart de forma efectiva
Reclamar una garantía en Walmart es mucho más sencillo cuando conoces los pasos exactos. Ya sea por política de devolución, por garantía del fabricante o por un plan extendido, tienes varias opciones para resolver el problema. Solo asegúrate de cumplir con los plazos, tener tu documentación lista y elegir el canal adecuado.
Y si no obtienes una respuesta justa, no estás solo: existen organismos públicos que protegen tus derechos como consumidor. Guarda esta guía y consúltala cada vez que lo necesites. ¡Éxito con tu trámite!
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