¿Tu producto comprado en Leroy Merlin falló y no sabes cómo hacer válida la garantía? No te preocupes, en esta guía te explicamos paso a paso cómo reclamar la garantía Leroy Merlin, ya sea que hayas hecho la compra por internet o directamente en tienda. Vas a conocer qué requisitos necesitas, cuáles son los plazos legales, qué opciones tienes si el artículo fue vendido por terceros, y qué hacer si no te dan solución.
Desde 2022, Leroy Merlin está obligada por ley a ofrecer 3 años de garantía legal en todos los productos, pero además cuenta con un servicio de extensión opcional. Esta guía te mostrará cómo ejercer tu derecho de forma efectiva y respaldada por fuentes oficiales.
1. ¿Se puede reclamar la garantía Leroy Merlin?
Sí. Siempre que el producto haya presentado un defecto de fabricación o falta de conformidad, puedes activar tu garantía Leroy Merlin sin costo adicional. La cobertura básica es de 3 años para compras realizadas desde el 1 de enero de 2022, y 2 años para compras anteriores.
Estas condiciones aplican tanto para productos comprados en tienda como en la web. También se incluyen los artículos del Marketplace, aunque en ese caso el responsable directo es el vendedor, no Leroy Merlin. Sin embargo, la empresa puede actuar como intermediaria si lo solicitas.
Los reclamos son válidos si:
- El defecto ocurre dentro del periodo legal o comercial contratado.
- Conservas tu ticket o factura (impresa o descargada desde tu cuenta).
- El producto no fue alterado, mal instalado o manipulado indebidamente.
La garantía cubre:
- Reparación gratuita
- Sustitución por un producto nuevo
- Devolución del importe si lo anterior no es posible
2. Requisitos para solicitar la garantía en Leroy Merlin
Dependiendo del canal de compra, los requisitos pueden variar. Aquí te mostramos un resumen comparativo de lo que necesitas tener listo para reclamar.
| Compra en tienda física | Compra en línea |
|---|---|
| Ticket o factura original impresa | Factura descargada desde tu cuenta online |
| Producto con todos sus accesorios y embalaje (si es posible) | Número de pedido localizable en “Mis pedidos” |
| Documento de identidad (DNI, pasaporte, etc.) | Fotografías o video que muestren el defecto |
| Certificado de instalación oficial (en calderas, etc.) | Producto embalado para recogida o visita del SAT |
✅ Requisitos comunes:
- El producto debe estar limpio y sin restos peligrosos
- No se deben haber realizado reparaciones externas no autorizadas
- Si contrataste la Extensión de Garantía, debes haberla activado en un plazo de 30 días desde la compra
Puedes consultar todos los detalles en el sitio oficial de Leroy Merlin según tu país de residencia.
3. Cómo reclamar la garantía Leroy Merlin en línea
Si hiciste la compra a través del sitio web de Leroy Merlin, puedes gestionar la garantía desde tu cuenta sin salir de casa. El proceso es sencillo:
- Inicia sesión en la web de Leroy Merlin y accede a “Mis pedidos”.
- Selecciona el pedido afectado y pulsa en “Incidencia/Postventa”.
- Elige la opción “Producto defectuoso” y rellena el formulario.
- Describe claramente el problema y adjunta fotos o video.
- Sube tu factura o ticket digital para validar la garantía.
- El sistema generará un número de caso. Un agente te contactará en un plazo de 24 a 48 horas.
Según el caso, te ofrecerán:
- Recogida del producto en tu domicilio
- Envío de una etiqueta gratuita para devolución
- Visita del Servicio de Asistencia Técnica (SAT) si se trata de productos instalados
Conserva el albarán de recogida. La resolución del caso (reparación, cambio o devolución) suele demorar unos 14 días laborables.
📌 Si compraste una extensión de garantía con Oney, no olvides adjuntar también el certificado de cobertura extra.
4. Cómo reclamar la garantía en tienda física Leroy Merlin
Si prefieres hacer tu trámite de manera presencial o compraste directamente en tienda, sigue estos pasos para reclamar la garantía en cualquier sucursal de Leroy Merlin:
- Acércate al Mostrador de Atención al Cliente con el producto y tu ticket o factura.
- El asesor revisará la fecha de compra y el estado del artículo.
- Rellena el parte de garantía, indicando tus datos personales, el número de referencia del producto y el defecto detectado.
- Según el tipo de producto, pueden ofrecerte:
- Cambio inmediato (en herramientas, artículos de jardín, etc.)
- Envío al Servicio de Asistencia Técnica (SAT) para diagnóstico
- Vale o reembolso si el producto no puede ser reparado ni sustituido
Te entregarán una copia del parte con un número de seguimiento. Puedes consultar el estado del reclamo en línea o llamando al 917 49 60 00.
5. Plazos y duración de la garantía Leroy Merlin
Aquí te explicamos los tiempos más importantes a tener en cuenta para ejercer correctamente tu derecho de garantía:
| Concepto | Duración | Detalles relevantes |
|---|---|---|
| Garantía legal | 3 años | Aplica desde 2022 (Ley 3/2014) |
| Notificación del defecto | 2 meses desde que lo detectas | Debe comunicarse en “plazo razonable” |
| Devolución por desistimiento | 100 días | Solo para productos no personalizados |
| Reparación o sustitución | 30 días estimados | Puede variar si se requieren piezas de recambio |
| Extensión de Garantía Oney | +1 o +2 años | Se activa al finalizar la garantía legal |
Si contrataste una garantía extendida, recuerda que debes haberla registrado correctamente dentro de los 30 días posteriores a la compra.
6. ¿Qué hacer si la garantía Leroy Merlin ya venció?
Aunque tu producto haya superado los 3 años de cobertura legal, aún puedes considerar estas alternativas:
- Verifica si contrataste la Extensión de Garantía Oney, ya que podría seguir vigente.
- Solicita presupuesto al SAT oficial: suelen ofrecer precios reducidos para clientes de la tienda.
- Evalúa reclamar por vicios ocultos, ya que el Código Civil español permite reclamar hasta 5 años si el defecto era preexistente.
- Pregunta por programas Renove o descuentos por sustitución: Leroy Merlin lanza promociones periódicas para reemplazar productos antiguos.
- Contacta al equipo postventa, quienes pueden ayudarte a gestionar piezas con el fabricante o servicios técnicos preferentes.
Incluso fuera de cobertura, muchas soluciones pueden obtenerse con un trato respetuoso y pruebas claras del defecto.
7. ¿A quién acudir si Leroy Merlin no resuelve tu caso?
Si después de intentar el reclamo la empresa no da solución, puedes escalar tu caso dentro de la compañía o acudir a organismos externos de defensa al consumidor. Aquí tienes opciones por país:
| País | Entidad de consumo | Web / Teléfono |
|---|---|---|
| España | OMIC / Junta Arbitral / OCU / FACUA | consumidor.gob.es |
| México | PROFECO | 55 5568 8722 / profeco.gob.mx |
| Perú | INDECOPI | reclamos.indecopi.gob.pe |
| Chile | SERNAC | 800 700 100 / sernac.cl |
| Argentina | Defensa del Consumidor | argentina.gob.ar/defensadelconsumidor |
| EE.UU. | FTC / Attorney General estatal | reportfraud.ftc.gov |
📌 También puedes reclamar ante:
- El Departamento de Calidad desde la sección “Escríbenos” en la web
- El Responsable de Postventa de la tienda
- Solicitar el Libro de Reclamaciones en tienda física
En el ámbito internacional, puedes acudir a la Plataforma ODR de la Comisión Europea si la compra fue online y dentro de la UE.
8. Conclusión: cómo ejercer tu garantía en Leroy Merlin
Reclamar la garantía Leroy Merlin es un procedimiento accesible si sigues los pasos correctos. Ya sea que hayas comprado en tienda o por internet, contar con tu comprobante de compra y registrar correctamente cualquier defecto te permitirá obtener reparación, cambio o reembolso sin contratiempos.
Y si tu caso se complica o no recibes respuesta, recuerda que hay instancias internas y externas que te respaldan como consumidor.
Sigue esta guía para hacer valer tus derechos, y si te ha sido útil, guárdala o compártela con alguien que la necesite.
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