¿Compraste un celular, laptop o audífonos reacondicionados en Back Market y tuviste problemas? No te preocupes: esta guía completa te mostrará paso a paso cómo reclamar la garantía en Back Market, desde los requisitos hasta los plazos y canales disponibles en caso de que el vendedor no responda. Te explicaremos todo de forma clara y sencilla, basada en información oficial y adaptada a consumidores de Perú, México, España, Argentina, Chile y EE. UU. Así conocerás tus derechos y sabrás exactamente qué hacer para obtener una reparación, reemplazo o reembolso.
1. ¿Se puede reclamar la garantía en Back Market?
Sí. Todo producto comprado en Back Market tiene garantía mínima, incluso si fue reacondicionado. Existen tres niveles de protección:
- 30 días de prueba: puedes devolver el producto sin explicar motivos
- Garantía comercial del vendedor: cubre 12 meses en Latinoamérica y EE. UU., y 24 meses en la Unión Europea
- Plan de protección adicional (Asurion): opcional, cubre también daños accidentales
Esta garantía cubre fallas de hardware o software que no sean por mal uso. El vendedor está obligado a reparar, cambiar o devolver el dinero.
2. Requisitos para solicitar la garantía en Back Market
Antes de iniciar el trámite, asegúrate de reunir estos documentos:
| Requisito obligatorio | ¿Por qué es necesario? |
|---|---|
| Número de pedido y fecha de entrega | Identifica tu compra y garantiza que esté dentro del plazo |
| Descripción del problema | Explica claramente qué falla presenta el equipo |
| Fotos o video del defecto | Sirven como prueba para que el vendedor verifique el daño |
| IMEI o número de serie | Solo para celulares, tablets o computadoras |
| Factura o correo de confirmación de compra | Valida que eres el propietario del producto |
| Accesorios y empaque original | Requieren que todo se devuelva completo |
| Datos de contacto actualizados | Para que puedan enviarte respuestas o el producto reparado |
| Desbloqueo del equipo y copia de seguridad | Obligatorio para celulares (quitar iCloud, resetear equipo) |
| Formulario de garantía | Se genera automáticamente desde tu cuenta Back Market |
📌 Importante: Debes reportar la falla dentro de los 10 días hábiles de detectarla para facilitar la garantía.
3. Cómo reclamar garantía Back Market en línea paso a paso
- Inicia sesión en tu cuenta de Back Market
- Ve a la sección Mis pedidos
- Haz clic en Obtener ayuda junto al producto afectado
- Elige Tengo un problema → Garantía de 12/24 meses
- Completa el formulario, adjunta fotos o video y envíalo
- Recibirás una respuesta en menos de 24 horas hábiles
- Si se aprueba, descarga la etiqueta prepagada para envío
- Borra tus datos personales, quita la SIM y embala el equipo
- Lleva el paquete al transportista indicado y guarda el comprobante
- El vendedor evaluará la falla (2 a 7 días) y te ofrecerá:
- Reparación gratuita
- Reemplazo por otro equipo equivalente
- Reembolso total
4. ¿Y si quiero atención presencial en una tienda?
Back Market no tiene tiendas físicas propias, pero algunos vendedores sí tienen talleres u oficinas. Si prefieres atención cara a cara:
- Habla con el vendedor por el chat interno de Back Market
- Pide la dirección física y agenda una cita
- Lleva el producto, accesorios y comprobante de compra
- Firma el ingreso del equipo y exige un comprobante de recepción
- Espera el dictamen en un plazo razonable (10–15 días hábiles)
- Si el vendedor rechaza tu garantía, vuelve a abrir un ticket en la plataforma y adjunta evidencia
5. Plazos importantes que debes conocer
| Acción | Tiempo máximo permitido |
|---|---|
| Devolución sin explicación (período de prueba) | 30 días desde la entrega |
| Avisar sobre un defecto | 10 días hábiles desde que lo notas |
| Garantía comercial mínima (LatAm y EE. UU.) | 12 meses |
| Garantía en la Unión Europea (España, Francia…) | 24 meses |
| Tiempo de respuesta del soporte de Back Market | 1 día hábil |
6. ¿Qué hacer si la garantía ya venció?
Aunque ya no tengas garantía activa, aún tienes opciones:
- Si contrataste un plan de protección Asurion, puedes reclamar allí directamente
- Puedes pedir reparación pagada al mismo vendedor o a un técnico independiente
- En Europa, puedes reclamar por vicios ocultos hasta 6 meses extra
- Si el equipo no se puede reparar, considera revenderlo o reciclarlo
- Si el defecto era grave, puedes escalar el caso a entidades de defensa del consumidor, incluso después de vencida la garantía
7. ¿A qué autoridad acudir si el vendedor no responde?
Si Back Market o el vendedor no te da solución, puedes escalar el reclamo por estas vías:
| País | Organismo de defensa al consumidor | Contacto |
|---|---|---|
| Perú | INDECOPI | consumidor.gob.pe / 224-7777 / Reclama Virtual |
| México | PROFECO | gob.mx/profeco / 55 5568 8722 |
| España | OMIC o Dirección General de Consumo | consumo.gob.es / tu OMIC local |
| Chile | SERNAC | sernac.cl / 800 700 100 |
| Argentina | COPREC / Defensa del Consumidor | argentina.gob.ar/defensadelconsumidor / 0800-666-1518 |
| EE. UU. | FTC (Federal Trade Commission) | ftc.gov / 1-877-382-4357 |
También puedes pedir que tu ticket se escale dentro de Back Market escribiendo a help@backmarket.com con el asunto «Escalation».
8. Conclusión: cómo reclamar garantía en Back Market de forma efectiva
Reclamar la garantía en Back Market es un proceso digital, rápido y sin costo, siempre que cumplas los plazos y adjuntes toda la información que te piden. Ya sea por la garantía del vendedor o por un plan extendido, puedes obtener reparación, cambio o reembolso sin complicaciones. Y si el vendedor no responde, tienes derecho a acudir a entidades de protección al consumidor para defender tu compra.
Guarda esta guía y úsala como check-list si algo falla con tu equipo reacondicionado. Así te asegurarás una solución justa y oportuna.
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