¿Compraste en AliExpress y el producto llegó defectuoso, incompleto o no cumplió tus expectativas? No te preocupes. En esta guía te vamos a explicar de forma clara y sencilla cómo reclamar la garantía de AliExpress, ya sea que gestiones el trámite desde la app o web, o —si compraste en un centro físico como AliExpress Plaza— de forma presencial. Vas a saber exactamente qué hacer, qué requisitos necesitas, cuáles son los plazos clave y qué opciones tienes si la garantía ya venció. Además, te diremos a qué autoridades puedes acudir si la plataforma o el vendedor no responden.
1. ¿Se puede reclamar la garantía de AliExpress?
Sí. AliExpress permite reclamar la garantía siempre que se cumplan ciertas condiciones. Las principales formas de respaldo para los compradores son:
- Protección al Comprador: tienes hasta 15 días después de que el pedido figure como “Entregado” o “Finalizado” para abrir una disputa si algo salió mal y el vendedor no da solución.
- Programa Free Return: algunos productos pueden devolverse gratis durante 15 días desde la entrega, siempre que tengan el ícono correspondiente.
- Garantía legal según tu país: si compras desde la Unión Europea, tienes derecho a una garantía legal mínima de 2 años (3 años en España desde 2022). Esto aplica sobre todo en productos comprados en AliExpress Plaza.
Si tu pedido no cumple con estos requisitos (por ejemplo, si se venció el plazo), puedes consultar directamente el apartado de garantía vencida.
2. Requisitos para solicitar la garantía de AliExpress
Estos son los principales documentos y elementos que necesitas para reclamar la garantía de AliExpress, ya sea por internet o en tienda física.
| Requisito | Compra en línea | AliExpress Plaza (España) |
|---|---|---|
| Número de pedido y pantallazos | ✔ (desde “Mis pedidos”) | ✔ |
| Comprobante de pago | ✔ (banco, PayPal, tarjeta) | ✔ |
| Fotografías o video del defecto | ✔ (subido en la disputa) | ✔ (mostrar en tienda o enviar por correo) |
| Embalaje original, etiquetas | Recomendado (obligatorio en Free Return) | Obligatorio para servicio técnico presencial |
| Documento de identidad | — | ✔ (DNI o pasaporte requerido) |
| Hoja de garantía del fabricante | Útil para gestiones externas | ✔ (si aplica) |
Importante: Algunos vendedores ofrecen devoluciones gratis por 15 a 30 días o incluso hasta 90, según el producto. En compras de alto valor (celulares, laptops), verifica si viene con garantía local de 1 año.
3. Cómo reclamar la garantía de AliExpress por internet paso a paso
Todo el proceso se hace desde la app o el sitio web de AliExpress. Aquí te explicamos cómo hacerlo correctamente:
- Inicia sesión en tu cuenta y entra a “Mis pedidos”.
- Haz clic en “Abrir disputa” o “Solicitar devolución” junto al producto afectado.
- Selecciona el motivo de la reclamación (producto defectuoso, incompleto, no llegó, etc.).
- Adjunta fotos o video (hasta 20 MB) como evidencia, y si es posible, mensajes previos con el vendedor.
- Elige la solución deseada: reembolso total, parcial o reemplazo.
- Envíala. El vendedor tiene hasta 5 días para responder.
- Si no hay acuerdo, puedes escalar la disputa para que AliExpress intervenga.
- Sigue las instrucciones de envío si aplicas a Free Return (recibirás una etiqueta prepagada).
- Haz seguimiento del caso desde tu cuenta hasta recibir el reembolso (entre 3 y 20 días hábiles, dependiendo del medio de pago).
4. Cómo reclamar la garantía de AliExpress en tienda o centro autorizado
Solo puedes hacer este trámite presencial si compraste en AliExpress Plaza o retiraste tu producto en una tienda oficial de la plataforma:
- Solicita cita previa por WhatsApp al +34 618 97 23 38 o acude directamente con tu comprobante.
- Presenta tu DNI/pasaporte, ticket impreso y fotos del defecto.
- El personal revisará tu caso, verificando si el artículo es gestionado por Plaza o por un vendedor externo.
- Si aplica la garantía, llenarás un formulario de Servicio Postventa.
- Te darán un resguardo con número de caso y tiempos estimados:
- Diagnóstico inicial: 7 a 15 días hábiles
- Reparación o reemplazo: hasta 30 días si interviene servicio técnico oficial
- Recibirás el reembolso o el reemplazo según corresponda, siempre respetando la ley española de garantías (2 a 3 años).
5. Tiempos y plazos para hacer válida la garantía de AliExpress
Estos son los plazos clave que debes tener en cuenta:
| Acción | Plazo estándar |
|---|---|
| Abrir disputa tras entrega | Hasta 15 días después del estado “Entregado” |
| Devolución con Free Return | 15 días desde la entrega (hasta 90 días en algunos casos) |
| Garantía legal (AliExpress Plaza, UE) | 2 años (España: 3 años) |
| Tiempo de reembolso | Entre 3 y 20 días hábiles |
Consejo: siempre actúa dentro del plazo. Guarda capturas de pantalla, correos y chats con el vendedor, pues pueden servir como evidencia.
6. Opciones si la garantía de AliExpress ya venció
Si se venció el plazo para abrir disputa y no cuentas con garantía adicional, estas son tus alternativas:
- Escribe al vendedor: algunos aceptan devoluciones tardías o reenvíos gratuitos para mantener buena reputación.
- Contacta al fabricante: si el producto tiene garantía internacional, pueden ofrecer reparación cobrando solo la mano de obra.
- Protección PayPal: si pagaste con PayPal, tienes hasta 180 días para solicitar devolución.
- Solicita reembolso parcial: para productos de bajo costo, los vendedores suelen ofrecer cupones o reembolsos sin devolución.
- Mantén todo documentado: chats, fotos y comprobantes aumentan tus posibilidades en una futura reclamación.
7. Órganos superiores para reclamar garantía de AliExpress
Si agotaste la vía interna sin solución, puedes escalar tu reclamo a instancias oficiales:
Dentro de AliExpress:
- Chat 24/7 (español/inglés) desde la app o web
- Correo: AEbuyerservice@aliexpress.com
Autoridades nacionales de protección al consumidor:
- Perú: INDECOPI – Libro de Reclamaciones digital
- México: PROFECO – Conciliaexprés
- España: OCU o Secretaría de Consumo (hoja oficial de reclamación)
- Chile: SERNAC – Reclamo en línea
- Argentina: Defensa del Consumidor – 0800-666-1518
- EE. UU.: FTC o fiscalías estatales
Vías internacionales:
- ODR UE: solución alternativa de conflictos en compras dentro del Espacio Económico Europeo
- Banco o tarjeta de crédito: solicita un chargeback si el vendedor incumple y el plazo de AliExpress o PayPal ya venció
Conclusión: cómo reclamar la garantía de AliExpress de forma fácil y segura
Reclamar la garantía de AliExpress es totalmente posible si actúas dentro del plazo, reúnes pruebas claras y sigues cada paso del proceso de disputa. Si compraste en AliExpress Plaza, además cuentas con protección legal europea y opción de atención presencial. Si la compra fue en la tienda global, todo se gestiona desde la app, pero siempre con respaldo.
Guarda tu comprobante, fotos, embalaje y conversación con el vendedor. Estos detalles pueden marcar la diferencia entre una devolución exitosa o una reclamación frustrada. Recuerda: como comprador, tienes derechos que puedes ejercer con firmeza y respeto.
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